Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD TOPSolar México, operando legalmente bajo la denominación social de Iluelectrico CASVER, con domicilio en Avenida Universidad 1211, Benito Juárez Sur, 96580 Coatzacoalcos, Ver., y portal de internet www.topsolar.com.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente: 1. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales? Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para el servicio o producto que solicita: Gestionar la compra de paneles solares, inversores, estructuras y demás componentes fotovoltaicos. Procesar los pagos, facturación de los productos y validaciones de transacciones mediante pasarelas de pago seguro. Coordinar la logística de envío, entrega y distribución de los productos a la dirección especificada por usted. Brindar soporte técnico, asesoría en el dimensionamiento de sistemas solares y gestionar las garantías de los fabricantes. Atender reportes, quejas, devoluciones o aclaraciones derivadas de la compra. De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: Enviar boletines informativos, promociones de kits solares y ofertas exclusivas de la tienda en línea. Realizar encuestas de satisfacción sobre el proceso de compra y la calidad de los productos entregables. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, usted puede enviarnos un correo electrónico desde este momento a: privacidad@topsolar.com.mx. 2. ¿Qué datos personales recabaremos? Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales: Datos de identificación: Nombre completo, identificación oficial (para compras de alto volumen o solicitudes de crédito/financiamiento solar). Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular y domicilio de entrega de los equipos. Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal y dirección de facturación. Información técnica (Opcional/Asesoría): En caso de solicitar un cálculo o dimensionamiento de paneles solares para tarifas como GDMTO o residenciales, podremos solicitar copia o datos de su recibo de luz (CFE) e historial de consumo de kWh. Nota: Nuestra tienda en línea no almacena ni recaba datos de tarjetas de crédito o débito directamente; todos los pagos se procesan a través de plataformas externas y seguras (como Stripe, PayPal o Mercado Pago) que cumplen con la certificación PCI-DSS. 3. Transferencia de datos personales Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes personas, empresas u organizaciones distintas a nosotros: Empresas de paquetería y logística: Con la única finalidad de realizar el envío físico de los paneles solares y accesorios a su domicilio. Proveedores o fabricantes (en caso de garantías): Para hacer válidas las garantías técnicas de los paneles o inversores ante fallas de fábrica. 4. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? (Derechos ARCO) Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a privacidad@topsolar.com.mx. La solicitud deberá contener su nombre, el motivo de la petición y los documentos que acrediten su identidad. Recibir respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. 5. El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son: estadísticas de navegación, productos solares visitados, origen de la visita y carritos de compra abandonados. Estas tecnologías pueden deshabilitarse directamente desde la configuración de seguridad de su navegador de internet. 6. Cambios al Aviso de Privacidad El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o por cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de publicaciones en este mismo apartado dentro de nuestro sitio web. Última actualización: 01 de Marzo de 2025.